Información General
La dirección oficial de nuestra web es: https://formula-creativa.com
Dirección alterna de servicios web es: https://formulacreativa.com.mx
Las políticas de uso de Hospedaje Web representan los Términos y condiciones de servicios Web prestados por Fórmula Creativa® en su totalidad y reemplaza a cualquier otra política escrita u oral.
Estas políticas definen los términos de servicio que todos los clientes de Fórmula Creativa® aceptan cuando contratan cualquier Plan de servicios de sitios web.
Propósito de las Políticas
Estas políticas han sido creadas para protegerlo a usted, nuestro cliente, de un mal servicio. Fórmula Creativa® se reserva el derecho exclusivo de emitir un juicio con respecto a cualquier violación por parte de cualquier cliente de Fórmula Creativa® y puede tomar medidas contra cualquier cliente que se considere que infringe estos términos. En general, si tenemos que imponer una restricción a una cuenta por abuso de recursos, será la consecuencia por violar estas políticas (o el incumplimiento de una política) y puede afectar negativamente a los otros clientes en el servidor donde está su Servicio.
Cumplimiento
Es importante tener en cuenta que muchos de estos límites pueden ser vistos como ” flexibles”. Muchos de ellos pueden ejecutarse, inclusive por encima de los límites presentados, sin ningún problema. Sin embargo, si el Servicio contratado comienza a afectar el rendimiento global del servidor, el Cliente deberá reconocer que existen límites y políticas establecidas. Sin ellas, es complicado explicar, en términos cuantitativos, exactamente como un sitio es capaz de consumir demasiados recursos del servidor compartido. Fórmula Creativa® se reserva el derecho, de suspender un sitio que está causando problemas en el servidor.
Contenido del Cliente y restricciones
El cliente acepta que las páginas web y los archivos cargados en los servidores no violarán las leyes o regulaciones estatales, nacionales o extranjeras; no infringen los derechos de propiedad intelectual de Fórmula Creativa® o de terceros.
Contenido para adultos
Bajo ninguna circunstancia se permitirá pornografía en los servidores de Fórmula Creativa ® . Desnudez, comercio electrónico orientado a tiendas para adultos, y otras similares constituye una violación de esta disposición.
Información falsa
Los sitios web no deberán tener contenido difamatorio, doloso o calumnioso; ser amenazante o acosador; ser discriminatorio por género, raza, edad; promover el odio o contener virus u otros defectos de programación de la computadora que causan daños a Fórmula Creativa® o cualquier tercero.
Educación En Línea
Las Aplicaciones de educación en línea como LearnPress, Moodle, entre otras no están permitidas, sólo en planes especializados para pruebas y en algunos casos el número de usuarios simultáneos no excedan 3 conexiones , si los requerimientos son mayores deberá que actualizar la cuenta a un Plan VPS o Cloud exclusivo para su nuevo servicio.
Almacenamiento de archivos o instalación de Nubes
Al contratar un Plan Web, los clientes NO tienen derecho a solicitar la instalación de programas especiales para el almacenamiento de archivos no relacionados con el sitio web del cliente, el espacio de almacenamiento es exclusivo para imágenes o contenido de páginas del sitio web contratado activo.
Videos o música
Así mismo queda excluido cualquier tipo de archivos que contengan música con derechos de autor, video con derechos de autor, contenido ilegal, infracción de derechos de autor, infracción de marca registrada. Los videos que desee incluir en su sitio y que sean de su propiedad o tenga autorización de uso solo podrán ser incluidos a través de enlaces de Youtube o Vimeo, por ningún motivo se cargarán al servidor.
Respaldos
Los plantes Web no incluyen respaldos, No se permite utilizar los servidores de Fórmula Creativa®
como sistemas de almacenamiento/respaldos.
Fórmula Creativa® sólo podrá otorgarle 1 respaldo al cliente con la información correspondiente al sitio web en cuestión y será entregado por medio de un enlace con periodo máximo de 7 días después de ello debe ser removido. (El cliente podrá solicitarlo al inicio o término de contrato). Podrá solicitar respaldo adicional con costo extra.
Correos electrónicos y listas de correo
Los usos inaceptables también incluyen: correo electrónico no solicitado masivo, correos electrónicos no solicitados, correo no deseado, pornografía de cualquier índole o enlaces a dichos sitios.
No se permite el envío de mailings: No puede enviar correos electrónicos masivos o no solicitados, ni spam.
Las “listas seguras”, las listas compradas o la venta de listas también se tratarán como spam.
La cancelación de la cuenta del cliente spammer puede realizarse con o sin previo aviso.
Administración del Sitio Web
No se permite al acceso a terceras personas al panel de control o servidores, la administración del sitio web, actualización de contenido, estará a cargo exclusivamente por el personal de Fórmula Creativa, de acuerdo a lo establecido en su Plan contratado o de acuerdo a cotización previamente solicitada. En ningún caso se otorgará la administración a personas asignadas por el cliente que no sean colaboradores, empleados de Fórmula Creativa.
Si por alguna excepción se otorga el acceso como administrador al Cliente, Fórmula Creativa® se deslinda de toda responsabilidad presente o futura en relación al contenido, diseño, mantenimiento, actualización y funcionamiento del sitio. El cliente deberá continuar pagando su anualidad correspondiente, y pagar el costo de revisión y restauración en caso de que el Sitio Web haya sido afectado por la mal uso. Cualquier funcionalidad no incluida en su Plan Web, que incremente el uso de recursos o que pueda afectar el uso de los recursos otros clientes, será sancionada. No se permite la instalación de nuevos plugins, temas, componentes, ya que puede afectar el funcionamiento actual etc, el realizarlo será motivo de suspensión o cancelación del servicio, solicitud de traslado de nuestro servidor ó incremento en la cuota anual, según aplique. (No se realizan devoluciones en caso de termino anticipado). Cualquier consulta tendrá costo.
Almacenamiento y espacio de correo
Para que el sistema de correo funcione sin problemas, existen algunas restricciones sobre el almacenamiento de correo electrónico.
La cantidad de direcciones de correo electrónico que se pueden crear en una cuenta depende de su plan de hospedaje o correo electrónico elegido.
Todas las direcciones de correo electrónico tienen un límite individual de almacenamiento de:
250 MB PLAN ONE PAGE /PYME (Actualizado a 1 GB)
500 MB PLAN EMPRESARIAL (Actualizado a 1 GB)
10 GB EMAIL ADICIONAL (Descontinuado)
5 GB EMAIL PROFESIONAL PARA EMPLEADOS
25 GB EMAIL PROFESIONAL
RECOMENDACIONES DEL ESPACIO DE CORREO
Se recomienda utilizar programas como Outlook, Mail, Thunderbird para descargar correos y mantener espacio libre en tu bandeja de entrada.
Es posible que en bandeja tenga mensajes antiguos que desees guardar, puede realizar una copia de seguridad de sus mensajes localmente en tu computador y liberar espacio en la bandeja para nuevos correos.
Los Planes web ofrecidos en el Plan One Page, Plan Web Pyme, Plan Web Empresarial, NO están destinados a el ALMACENAMIENTO O RESGUARDO DE CORREOS ELECTRÓNICOS, si el cliente necesita ampliar el espacio de su cuenta de correo podrá contratar un PLAN ESPECIAL DE CORREO ELECTRÓNICO con mayor capacidad.
No se permite el envio de mailings (correo electrónico masivo), el realizarlo será la causa de la cancelación ó suspensión del servicio contratado, mismo que puede realizarse con o sin previo aviso.
Reglamento de Cuentas de Correo:
- NO REUTILIZACIÓN DE CUENTAS DE CORREO:
No es posible intercambiar o reutilizar una cuenta de correo. Solo es posible modificar el nombre asociado al buzon pero la direccion de correo electrónico NO PUEDE SER ALTERADA.
Ejemplo:
Dirección de Correo: nombre@suempresa.com (No Modificable)
Nombre Asociado: Juan Perez (Modificable)
Si un empleado deja la empresa o cambia de puesto, no se podrá simplemente modificar el nombre de la cuenta existente. En su lugar, será necesario crear una nueva cuenta, con un nombre que se ajuste al nuevo cargo o puesto de trabajo.
- CANCELACIÓN DE CUENTAS DE CORREO:
La cancelación de una cuenta de correo implica la baja permanente de la misma, sin posibilidad de recuperación del contenido, como correos electrónicos, archivos adjuntos o configuraciones asociadas. Es fundamental que los usuarios respalden cualquier información importante antes de solicitar la cancelación. UNA VEZ CANCELADA LA CUENTA, NO SE CONSERVARÁ NINGÚN CONTENIDO. - NO DEVOLUCIÓN DE PAGOS POR CANCELACIÓN ANTICIPADA:
En caso de cancelación anticipada de una cuenta de correo antes de su fecha de vencimiento, no se realizarán devoluciones de los pagos efectuados por el servicio, ya que los costos relacionados con la cuenta se calculan de manera anticipada al período contratado. - SUGERENCIA DE APERTURA DE CUENTAS DE CORREO:
Para evitar la constante apertura y cierre de cuentas debido a la rotación de personal, recomendamos que las futuras cuentas de correo se creen utilizando el puesto o cargo del empleado, en lugar de asociarlas directamente al nombre personal del usuario. Esto facilitará la transición entre colaboradores y mantendrá la continuidad de la comunicación dentro de la empresa.
Por ejemplo:
Correcto: ventas@suempresa.com / administracion@suempresa.com
Incorrecto: juan.perez@suempresa.com - RECOMENDACIONES FINALES:
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente las cuentas de correo activas para asegurarse de que estén alineadas con los cargos correspondientes y garantizar una gestión eficiente de los recursos. Estamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional sobre estas políticas.
Condiciones de Dominio
Una vez asignado el Nombre de Dominio al cliente no se aceptarán modificaciones del Nombre de Dominio y no se aceptará la devolución del importe abonado en ningún caso.
El costo de los dominios incluidos en los Planes Web, incluyen las extensiones .com, ó .com.mx. En caso de no estar disponible el nombre acordado, podrá solicitar una extensión .mx cubriendo la diferencia del costo.
En cualquier momento, el cliente podrá solicitar la transferencia del dominio contratado a otro proveedor o empresa de registro de dominios. Se entiende que esta solicitud da por terminado los servicios a cargo de Fórmula Creativa ® , en ningún caso, se devolverá la cantidad proporcional o completa del servicio contratado.
El cliente certifica que de acuerdo con su conocimiento, el uso del nombre de dominio no afecta los derechos de propiedad intelectual de terceros. El cliente acepta que el registro de un nombre de dominio no confiere ningún derecho legal sobre el mismo.
El cliente acepta que es el único responsable de la elección de este nombre de dominio .
El cliente acepta que es el responsable a todos los efectos de cualquier problema sobre los derechos de uso del nombre de dominio elegido.
Obligaciones de pago
Se requiere el pago completo por adelantado antes de establecer el servicio de hospedaje. Fórmula Creativa® envía avisos al cliente acerca del próximo vencimiento en cada período de pago.
Se le otorgan diez (10) días para renovar y pagar la factura por completo antes del vencimiento del periodo que contrató.
El pago de la tarifa deberá realizarse dentro de los siguientes plazos: Un (1) Día antes de la fecha de expiración.
Se entiende efectuado el pago cuando se reciba el comprobante de pago al correo de info@formula-creativa.com.
Todos los avisos de pago se enviarán por correo electrónico. No se enviarán facturas ni notas por correo postal o fax, no se realizará llamada telefónica.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el pago se realice antes del día de vencimiento. Antes de la fecha de renovación, enviamos avisos de renovación a nuestros clientes antes de su fecha de renovación, debido a la posibilidad de que un cliente cambie sus direcciones de correo electrónico de contacto, o asigne a otra persona encargada de las renovaciones, sin notificar a Fórmula Creativa®, no será posible contactarlo, el cliente es en última instancia responsable de recordar su fecha de renovación y de asegurarse de que el pago se realice en el momento de la renovación. En caso de que Fórmula Creativa® no se reciba su comprobante de pago se dará por entendido la cancelación del servicio.
Moneda
Todos los precios indicados son en pesos mexicanos ($ MXN), para todos los servicios y ubicaciones de servidores a menos que se especifique lo contrario.
Atraso en el pago por renovación.
Si una factura está vencida, el nombre de dominio se suspende automáticamente (Fase de suspensión Inicial por 4 días sin recargo). Por suspensión se entiende la inhabilitación del Nombre de Dominio para ser resuelto por los DNS en Internet asociados a los Nombres de Dominio y la incapacidad de que un tercero lo pueda solicitar y/o registrar. El sitio no estará visible, las cuentas correo no funcionarán.
Transcurrido el periodo de 5 días a partir del vencimiento, el dominio se pondrá en Suspensión Final, y se agrega un recargo a la cuenta por concepto de recuperación de dominio.
Cuando el Sitio Web se encuentre en Suspensión Final, y Pendiente de Pago, el cliente deberá cubrir la cuota anual y el recargo adicional que corresponde al 50% de la tarifa.
Transcurrido el periodo de 15 días del vencimiento sin recepción de pago, los archivos y el dominio serán eliminados de nuestro servidor , el cliente pierde el derecho a solicitar una copia de los archivos del sitio.
Por eliminación de dominio se entiende la inhabilitación del Nombre de Dominio para ser resuelto
por los DNS de Internet, pero encontrándose éste disponible para solicitarse por un tercero en un periodo de 30-45 días.
Cancelación
Los servicios contratados en los Planes Web no serán reembolsables. Si un cliente decide cancelar su servicio, es responsabilidad del cliente asegurarse de haber solicitado una copia de seguridad antes del vencimiento de su servicio y descargar cualquier correo electrónico del servidor antes de solicitar la cancelación su cuenta.
Terminación
El servicio finalizará cuando, además de las causas establecidas y las dispuestas anteriormente, concurra alguna de las siguientes:
a) Mutuo Acuerdo de las partes.
b) Finalización del período inicial de contratación o de las sucesivas prórrogas..
c) Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de quiebra o suspensión de pagos.
Si el incumplimiento del cliente fuera causa de terminación del servicio, Fórmula Creativa® se reserva el derecho a cancelar o suspender de forma anticipada los servicios de cualquier cliente y, por lo tanto, a cancelar al cliente del servicio/plan de hospedaje contratado sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.